Ada dua pemain utama di arena pasar – pelanggan dan merek, yang terakhir hadir untuk membuat pelanggan senang. Membuat pelanggan senang memang tugas yang sulit. Jenis hubungan yang tepat harus dibangun antara merek dan pelanggan, dan itu harus dipertahankan dan dikembangkan seiring berkembangnya tren pasar dan preferensi pelanggan. Ada kemungkinan untuk mengidentifikasi tiga peran yang telah dilakukan merek dalam hubungan ini selama bertahun-tahun: orang tua, teman, dan karyawan.
Merek induk adalah merek atau merek pkv games yang sangat populer di abad ke-20: Coca-Cola adalah salah satu contohnya. Merek induk memberikan contoh perilaku di pihak pelanggan, mendefinisikan apa yang bisa dan apa yang tidak bisa dilakukan. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, mereka akan dihukum – dianggap kuno dan tidak cukup keren. Satu-satunya alternatif adalah kembali ke merek.
Banyak pelanggan tidak senang dengan pembatasan merek induk. Saat itulah beberapa merek teman muncul – terutama diwakili oleh merek perawatan kecantikan. Merek-merek ini berusaha berteman dengan konsumen dan memberikan keuntungan bersama – kulit mulus untuk Anda, untung besar bagi saya. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, kedua belah pihak menderita – penjualan merek jatuh dan pelanggan menghadapi ketakutan akan kerutan yang terlihat lagi.
Merek karyawan adalah tipe yang paling modern, terbukti dalam banyak contoh populer di tingkat nasional dan internasional. Satu nama di sini adalah Red Lounge Casino, salah satu kasino online paling populer di Inggris. Mereknya baru, modern, didukung oleh industri yang sangat sukses. Di atas segalanya, tujuan utamanya bukanlah untuk membimbing pelanggan, tetapi untuk dikelola olehnya. Tren ini, yang mungkin akan menembus semua sektor pasar, sekarang terlihat jelas dalam industri jasa dan hobi. Pelanggan memiliki kekuatan untuk menyewa dan memecat – jika merek gagal menghasilkan pendapatan yang diinginkan atau memberikan kepuasan pelanggan, ada daftar panjang pelamar yang mengantre untuk wawancara kerja. Jika pelanggan tidak senang, mereklah yang menderita.
Bagaimana merek menghadapi tren baru di mana mereka harus memenuhi keinginan pelanggan? Sederhananya, setiap klien harus diberikan hal yang persis seperti yang mereka minta, dan keinginan mereka selanjutnya idealnya harus diantisipasi oleh merek. Ini adalah inti dari layanan pelanggan modern, seperti yang disadari oleh Red Lounge Casino. Minggu ini, ia meluncurkan blog kasino online-nya, yang akan memungkinkan klien di kasino online untuk mendapatkan akses mudah ke semua informasi mengenai strukturnya, aktivitas pers, skema promosi, permainan yang tersedia, serta untuk membagikan komentar, ide, dan rekomendasi mereka. . Blog kasino online adalah langkah penting yang harus dilakukan oleh para pesaing Red Lounge jika mereka ingin bertahan dalam permainan – blogging menjadi kegemaran internet yang hebat saat itu,
Hal lain yang diminta pelanggan dalam hubungan majikan-karyawan baru ini adalah nilai uang. Dan bagaimana merek online membuat klien mereka merasa bahwa mereka memiliki nilai dalam lingkungan virtual? Dengan hanya memberi mereka akses fisik langsung ke uang mereka. Itulah mengapa Red Lounge Casino meluncurkan promosi rabat harian bulan November. 15% dari jumlah kerugian klien kasino online ditransfer ke akun mereka pada pukul 9 malam waktu London.
Seperti yang ditunjukkan contoh ini, Red Lounge mengetahui kebutuhan pelanggan mereka saat ini, dan merespons dengan menawarkan promosi yang murah hati ini. Dan itu mengambil langkah selanjutnya dalam mengantisipasi kebutuhan dengan memberikan pemain kepuasan hampir instan dari transfer harian ke akun mereka. Jadi Red Lounge menunjukkan pemahamannya tentang apa yang dibutuhkan untuk membuat merek karyawan yang asli.